Nuestras condiciones

Nuestras condiciones

A continuación encontrará una copia de nuestro contrato estándar / términos y condiciones que se aplica a todas las reservas y nuestra política de privacidad. Tenga en cuenta que al hacer un depósito (o pago completo) a nosotros para un viaje contratado usted estará registrando la aceptación de todas las cláusulas para usted y cada miembro de su grupo de viaje, ninguna firma (s) es (son) necesario.

 

Nuestros viajes son operados por terceros a los que contratamos en su nombre - nuestro contrato a continuación define claramente el papel de cada parte (el Turista, la Agencia y el Operador).

 

Travel2South También nos gustaría señalar que, si bien tanto nosotros como nuestros clientes estamos obligados por el contrato legal que figura a continuación, siempre haremos todo lo posible para ayudar y apoyar a nuestros clientes en caso de cualquier problema antes o durante el viaje - de hecho, tenemos una envidiada reputación de ir más allá para ayudar a nuestros clientes. También podemos ayudar con la documentación para ayudar con las reclamaciones de seguros.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

La empresa TRAVEL2SOUTH ECUADOR actúa responsablemente para proteger la privacidad de nuestros clientes. Requerimos información personal de cada viajero para completar el proceso de reserva - esta información es enviada al operador del tour para emitir los boletos y también una copia es guardada en nuestra oficina, pero en ningún momento será compartida, prestada o vendida a terceros.

 

Nuestras condiciones generales

 

CLÁUSULA PRIMERA - Participantes:

1.1 La empresa TRAVEL2SOUTH ECUADOR, en adelante y para el efecto del presente contrato se denominará "LA AGENCIA".

1.2 La persona que contrate los servicios de LA AGENCIA en adelante se denominará "EL TURISTA".

1.3 La empresa tercera que opere el viaje de aquí en adelante se denominará "EL OPERADOR".

 

CLÁUSULA SEGUNDA - Objeto del Contrato:

EL TURISTA contrata a la AGENCIA para que le preste el servicio de asesoramiento y contactos necesarios con los OPERADORES turísticos para viajar y participar en las actividades en los destinos elegidos por el TURISTA.

 

CLÁUSULA TERCERA - Obligaciones de las partes:
LA AGENCIA:
3.1 Proporcionar los mejores OPERADORES del mercado en relación al precio establecido. Los OPERADORES deben estar legalmente establecidos y autorizados para operar de acuerdo con la legislación ecuatoriana.
3.2 Proporcionar toda la información necesaria que el turista requiera sobre su destino de viaje / tour contratado.
3.3 Proporcionar a EL TURISTA todos los billetes y vales necesarios para participar en el viaje.
3.4 Ponerse en contacto con la familia, compañía de seguros y/o embajada del TURISTA en caso de accidente causado por actos de providencia o fuerza mayor. La AGENCIA no se hace responsable de las lesiones, muerte o cualquier otro daño causado en cualquier circunstancia por el TURISTA.

EL TURISTA:
3.5 Haber comprendido y aceptado claramente los riesgos sociales que implica viajar dentro del Ecuador, y los riesgos que existen en la práctica de deportes extremos incluyendo pero no limitado a ciclismo de montaña, rafting / tubing, escalada, deportes de montaña, trekking, camping, rappel / canopy, cabalgatas, snorkel, buceo y cualquier otra actividad o deporte donde exista contacto con la naturaleza. El TURISTA también entiende claramente los riesgos de lesión asociados con fuerza mayor o actos de providencia tales como guerras, conmoción interna, protestas / huelgas, terrorismo, incendios, desastres naturales, decisiones de las autoridades públicas, o cualquier otra circunstancia extrema, y acepta que la AGENCIA no será responsable por pérdidas, lesiones o daños a personas o bienes por cualquiera de las causas anteriores.
3.6 Estar en posesión de un seguro de viaje en vigor hasta la fecha de finalización del viaje contratado o, en su defecto y no teniendo intención de obtenerlo, declarar a la AGENCIA exenta de toda responsabilidad por cualquier tipo de accidente, muerte, lesión o problema físico que se produzca durante el viaje contratado.
3.7 Tener todos los documentos migratorios en regla de acuerdo a las leyes ecuatorianas, y comunicar a la AGENCIA cualquier tipo de requerimiento especial de alimentación, discapacidad o enfermedad que exista al momento de viajar.
3.8 Gozar de buena salud suficiente para participar en el viaje reservado.
3.9 Recoger todos los vales y billetes en la oficina de LA AGENCIA al menos 24 horas antes del inicio de su viaje, o notificar a LA AGENCIA instrucciones alternativas para la recogida de billetes, si procede.

 

CLÁUSULA CUARTA - Depósito y confirmación del Tour
4.1 La AGENCIA sólo confirmará la reserva una vez recibido el pago del depósito de 50% en el plazo de 1 semana (7 días) a partir de la reserva original. En los casos en que la reserva se realice con menos de 61 días de antelación a la salida del viaje, se requerirá el pago íntegro del viaje en el plazo de 1 semana a partir de la reserva original.

 

CLÁUSULA QUINTA - Pago
5.1 La totalidad del precio del viaje deberá abonarse a más tardar 90 días antes de la fecha de salida, de lo contrario la AGENCIA podrá considerar la reserva como cancelada por el TURISTA y aplicar los gastos de cancelación establecidos en la cláusula 6. Los billetes sólo se entregarán al TURISTA una vez que la AGENCIA haya recibido el pago completo.
5.2 LA AGENCIA se reserva el derecho a modificar el precio de un viaje sin previo aviso en caso de que se produzca un aumento de precios ajeno a su control, incluidos, entre otros, los recargos por combustible, los cambios en los impuestos gubernamentales y los cambios en los precios publicados de los vuelos.

 

CLÁUSULA SEXTA - Cancelación del viaje
6.1 Las cancelaciones por parte del cliente deben hacerse por escrito y sólo serán efectivas una vez que la agencia reciba el documento escrito.
6.2 Si la cancelación por parte del TURISTA se recibe con 91 días o más de antelación al viaje, se reembolsará el valor del depósito inicial de 50% menos un cargo de $150,00 USD por servicio y por persona en concepto de servicios administrativos y gastos de cancelación del operador.
6.3 Si la cancelación del TURISTA se recibe entre 61 y 90 días antes del inicio del viaje, el TURISTA perderá 100% del valor inicial del depósito de 50% por servicio.
6.4 Si la cancelación por parte del TURISTA se recibe con menos de 60 días de antelación al inicio del viaje, el TURISTA perderá 100% del valor total del viaje.
6.5 Para pequeños tours, y tours de un día, podríamos aceptar la cancelación hasta 30 días antes del inicio del viaje, y el TURISTA perdería 50% del valor total pagado (aplicar condiciones).
6.6 Es responsabilidad del TURISTA comprobar las condiciones específicas de cancelación antes de reservar.

 

CLÁUSULA SÉPTIMA - Alteración del recorrido
7.1 El OPERADOR se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario del viaje debido a fuerza mayor o actos de providencia tales como guerras, conmoción interna, protestas / huelgas, terrorismo, incendios, desastres naturales, decisiones de las autoridades públicas, o cualquier otra circunstancia extrema; esto puede incluir la sustitución con yate, guía, hotel, transporte, comidas, destinos turísticos comparables.

7.2 El OPERADOR se reserva el derecho de alterar el precio de un tour incluso después de haber recibido el pago completo del TURISTA en aquellos casos en que las decisiones de un tercero -que podría incluir la compañía operadora del tour, el gobierno ecuatoriano, la oficina de impuestos ecuatoriana u otras partes similares- causen el aumento del precio del servicio.

 

CLÁUSULA OCTAVA - Transporte al punto de encuentro de la excursión
8.1 El TURISTA es responsable de tomar sus propias medidas para llegar al punto de encuentro del viaje. En caso de que el TURISTA se retrase en el punto de salida o de regreso a su país de origen, no se tomará ninguna medida al respecto.

 

CLÁUSULA NOVENA - Procedimiento de reclamación y reembolso
9.1 Si el TURISTA experimenta algún problema durante el recorrido, deberá informar a Travel2South inmediatamente y por escrito (correo electrónico) - sólo se tramitarán las quejas que se envíen a la atención de la AGENCIA en un plazo máximo de 1 semana tras finalizar el viaje. La AGENCIA se esforzará por responder formalmente y de forma completa a todas las reclamaciones en el plazo de 1 semana desde la recepción de la notificación, aunque los retrasos en la recepción de información adecuada por parte de los operadores pueden alargar el plazo de respuesta de la AGENCIA.
9.2 LA AGENCIA actuará como intermediaria en la negociación de reembolsos con EL OPERADOR en nombre de EL TURISTA. En ningún caso LA AGENCIA puede garantizar una respuesta satisfactoria o un reembolso por parte de EL OPERADOR.
9.3 La AGENCIA no se hará cargo de la devolución de los importes abonados en ninguna de las siguientes situaciones:
- cambios en el itinerario antes o después de la salida.
- problemas mecánicos que afecten a cualquier medio de transporte durante el viaje.
- sustitución de instalaciones o personal.
- llegada tardía o no presentación del TURISTA.
- la decisión de EL TURISTA de abandonar el viaje antes de tiempo o de faltar a cualquier actividad / comida / alojamiento durante el viaje.
- El TURISTA que viaje sin la documentación necesaria, incluidos pasaporte, visados, documentos de inmigración o certificados de vacunación.
- diferencias de precio pagadas por distintos pasajeros a bordo de un mismo viaje, incluidas las tarifas especiales de última hora.
- decisiones de terceros que afecten el normal desarrollo del tour, incluyendo las de EL OPERADOR, el gobierno ecuatoriano o la autoridad del Parque Nacional.
- cualquier otra circunstancia de su viaje que se produzca fuera del control de LA AGENCIA.

 

CLÁUSULA DÉCIMA - Información
10.1 Toda la información facilitada por la AGENCIA se proporciona de buena fe y se basa en los últimos datos disponibles en la fecha de publicación.

 

CLÁUSULA UNDÉCIMA - Aceptación y duración del Contrato
11.1 El contrato existe desde el momento en que la AGENCIA recibe el depósito o el pago completo del TURISTA hasta la finalización del viaje contratado. El pago a la AGENCIA por parte del TURISTA, ya sea del depósito o del pago total, significa que el TURISTA está de acuerdo con todas las cláusulas de este contrato.
11.2 Todo lo no estipulado directamente en el presente contrato se regirá por la legislación ecuatoriana de Turismo vigente a la fecha del presente contrato.

 

CLÁUSULA DUODÉCIMA - Jurisdicción y proceso

12.1 En caso de controversia las partes se someterán a los jueces civiles de la ciudad de Quito y al Código de Procedimiento Civil.

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